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Entrega

Prazos de entrega

O prazo de envio (encomenda e/ou despacho) de cada produto pode ser visualizado no campo Prazo de Envio, dentro da Página do Produto.

Caso esteja disponível em nossos estoques, garantimos o envio do produto no menor prazo informado; se ao contrário, é necessária a encomenda do produto junto aos laboratórios fabricantes. Em caso de dúvidas, contate nossa Central de Atendimento e verifique a disponibilidade em estoque.

 

Considere o PRAZO DE ENVIO (encomenda e/ou despacho) + PRAZO DE ENTREGA da empresa responsável pelo envio (Correios ou Transportadora), escolhido na tela de Fechamento.

 

Na compra de mais de um produto no mesmo pedido, o mesmo será entregue com todos os itens juntos. Nestes casos, considere o produto que tiver o maior prazo de envio.

Atenção:

  • O prazo de envio (encomenda e/ou despacho) do pedido começa a ser contado após a confirmação de pagamento feita pelas instituições financeiras e a validação dos dados cadastrais feita pela e-lens (você receberá um e-mail de confirmação);
  • Não é possível agendar data e horário para entregas, uma vez que não podemos antecipar o roteiro escolhido para cada região. Os horários de entrega são de Segunda a Sexta, das 8h às 17h e, em algumas localidades, também aos Sábados, das 8h às 12h;
  • No mês de Dezembro, os principais laboratórios entram em recesso e os prazos de envio informados na loja da e-lens podem sofrer alterações e, consequentemente, atrasos na encomenda e/ou despacho de seu pedido. Antecipe suas compras.

Cálculo do custo do Frete

O frete é calculado de acordo com o CEP de destino e peso dos produtos adquiridos. Você poderá simular o valor do frete no Carrinho (será oferecido a opção de FRETE NORMAL ou FRETE EXPRESSO).

Sempre que houver promoção de FRETE GRÁTIS na loja da e-lens, será considerado o envio NORMAL. No entanto, o cliente pode optar pelo FRETE EXPRESSO e arcar com os custos.

Acompanhe seu pedido

As empresas responsáveis pelo envio dos produtos da loja da e-lens são o Correios, através dos serviços Sedex, e-Sedex e PAC, ou Transportadoras.

Para solicitar o código de rastreio, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Retire seu pedido

O nosso Centro de Distribuição está estabelecido na Cidade de São Paulo -SP, caso queria retirar seu pedido ou realizar compras diretamente conosco, entre em contato com a Central de Atendimento, verifique a disponibilidade do produto em estoque e agende horário, em horário comercial.

Ainda não recebi minha compra

Caso o Prazo de Envio (encomenda e/ou despacho) ou Prazo de Entrega (Transportadoras) informados no ato da compra estejam expirados, por favor, contate imediatamente a nossa Central de Atendimento.

Alterar endereço de entrega

Para alterar seu endereço de entrega após fechamento do pedido, contate imediatamente a Central de Atendimento.

Atenção:  Essa alteração será possível apenas se a Nota Fiscal do seu pedido ainda não tiver sido emitida.

 

 

Condições de Frete Grátis

Na e-lens, todo Brasil tem frete grátis (entrega NORMAL), confira as condições:

  • São Paulo e Grande São Paulo ou Rio de Janeiro Capital - Compras acima de R$69
  • Todas as Capitais - Compras acima de R$150
  • Demais Cidades do Brasil - Compras acima de R$239
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