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CONSIDERAÇÕES GERAIS

A e-lens trabalha somente com produtos originais das melhores marcas do mercado, exatamente iguais aos encontrados em clínicas oftalmológicas e óticas, e vende lentes de reposição para quem já é usuário de lentes de contato, de um mesmo produto.
Não use lentes de contato se tiver alguma infecção ocular ou sentir desconforto, lacrimejamento excessivo, alterações na visão, vermelhidão ou outros problemas oculares; em qualquer um dos casos, procure seu oftalmologista imediatamente. Caso queira experimentar novos produtos/marcas, recomendamos que consulte seu oftalmologista e faça uma adaptação. Mantenha atualizada a sua prescrição médica anualmente. Pedir receita é uma demonstração de cuidado e respeito com você!
 
A maioria das trocas e devoluções na loja da e-lens são realizadas pelos seguintes motivos:

  • Produto com defeito;
  • Produto comprado errado;
  • Desistência da compra (arrependimento).

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de recebimento, com exceção dos itens Lentes de Contato de descarte anual COM POSSÍVEIS DEFEITO, cujo prazo é de até 30 (trinta) dias corridos da data do recebimento, e devem ser comunicadas OBRIGATORIAMENTE à nossa Central de Atendimento. Você receberá um e-mail com as instruções.
Os produtos encaminhados para análise devem estar devidamente embalados e com número de pedido e nome completo; juntamente com os produtos, enviar o ‘Formulário de Trocas e Devoluções’ (enviado por e-mail através da Centra de Atendimento) devidamente preenchido e assinado.
 
Veja abaixo as condições específicas para cada caso:

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