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TROCA DE PRODUTO COMPRADO ERRADO OU DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA DA COMPRA

Produtos comprados errados ou desistência (arrependimento) deverão estar sem violação do lacre original do fabricante, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de garantia (exemplo: rasuras), acompanhados de manual, todos os acessórios e na embalagem original.
Os produtos passarão por uma análise interna de até 10 dias úteis para verificação das condições acima.
No caso de troca por outro produto, no ‘Formulário de Trocas e Devoluções’ há um campo para especificar o novo produto desejado.
 
Atenção I – Lentes Coloridas
As pigmentações das ‘Lentes de Contato Coloridas’ podem variar de um lote de fabricação para o outro. O estoque da e-lens recebe produtos diariamente e não há como garantir o envio de produtos de um mesmo lote. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição, são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Caso a embalagem original seja violada, o produto não será trocado; será considerado produto com defeito e sujeito à análise do fabricante.
 
Atenção II - Lentes de contato TÓRICAS de descarte anual
Para lentes de contato TÓRICAS (Astigmatismo), de descarte anual, é necessário confirmar a sua CURVA BASE. Por favor, encaminhe seu exame de CERATOMETRIA ou TOPOGRAFIA e o nome da lente que deseja adquirir para sac@elens.com.br. Caso não seja acusado o recebimento do e-mail, nossa Central de Atendimento entrará em contato antes de encomendar seu pedido. Não há troca nem cancelamento após confirmação da encomenda do pedido – produto personalizado.
 
Atenção III – Crédito
Trocas entre PRODUTOS IGUAIS (por defeito ou grau errado) serão efetuadas sem nenhum prejuízo para o cliente ou ressarcimento de valores.
Para trocas onde o cliente solicita PRODUTOS DIFERENTES do pedido original (troca integral ou parcial), será considerado o valor PAGO correspondente como CRÉDITO, exceto valor de frete, salvo se o pedido ainda não foi despachado.
Serão considerados os valores e promoções VIGENTES NO MOMENTO DA TROCA para os NOVOS PRODUTOS adquiridos. Cupons de Desconto e Promoções não são cumulativos e não serão nem reativados.
Caso a troca gere diferença de valores, o pagamento será acordado com o cliente no momento da troca e, em caso de ressarcimento, verificar a política de Ressarcimento de Valores.

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